客服

糾錯

崗位職責

客服就是客戶服務工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。
3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組。
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。
參加各種培訓，提高綜合素質。
參加各種團隊活動，支持班組建設。
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。
及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見。
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯系溝通。
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。...展開

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匿名用戶

面試去哪兒網的客服

 -  北京

"面試通過"

面試通過   面試感受：很好   面試難度：未評價

面試經歷：

面試通過。一個上午三面全部完成。

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匿名用戶

面試螞蟻金服的客服

 -  杭州

"面試通過。溝通順暢，..."

面試通過   面試感受：很好   面試難度：未評價

面試經歷：

面試通過。溝通順暢，面試官強勢，看中經驗，有網申。

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• 學歷

  數據詳情

  • 該職位招聘不限學歷占18.85%

  • 該職位招聘中專學歷占10.82%

  • 該職位招聘高中學歷占7.35%

  • 該職位招聘大專學歷占36.51%

  • 該職位招聘本科學歷占5.57%

  • 該職位招聘碩士學歷占0.04%

  • 該職位招聘博士學歷占0.01%

  • 該職位招聘其他學歷占20.87%

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• 工作經驗

  數據詳情

  • 該職位招聘不限工作經驗占46.28%

  • 該職位招聘應屆畢業生工作經驗占8.77%

  • 該職位招聘1年以下工作經驗占1.66%

  • 該職位招聘1-3年工作經驗占34.79%

  • 該職位招聘3-5年工作經驗占6.29%

  • 該職位招聘5-10年工作經驗占1.94%

  • 該職位招聘10年以上工作經驗占0.26%

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• 工資

  數據詳情

  • 該職位招聘在0-2k薪資范圍占0.56%

  • 該職位招聘在2-5k薪資范圍占56.35%

  • 該職位招聘在5-8k薪資范圍占28.65%

  • 該職位招聘在8-12k薪資范圍占7.25%

  • 該職位招聘在12-16k薪資范圍占4.98%

  • 該職位招聘在16-25k薪資范圍占1.85%

  • 該職位招聘在>25k薪資范圍占0.36%

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