VIP接待員

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崗位職責

職位簡介
職位名稱：前臺接待主管
報告上級：前廳部經理
督導下級：接待員
主要職責
前臺接待主管的主要職責如下：
1、向前廳部經理負責，對接待處進行管理
2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批
3、協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行
4、閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作
5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性
6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質
7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉
8、協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系
9、負責接待處安全、消防工作?
素質要求
前廳部各部門的主管（或領班）在對客服務的第一線，直接指揮、督導、控制并參與前廳服務及客房銷售工作，是前廳部正常運轉，保證服務質量的直接責任者。前臺接待主管也應具備以下素質：
1、比較系統地掌握旅游經濟、旅游地理和主要客源國的民俗、禮儀及現代酒店經營管理知識。
2、能堅持原則，敢于負責，作風正派，辦事公道，在工作中的各個方面都能起表率作用。
3、受過嚴格的操作訓練，精通業務，掌握服務技能和技巧，并能帶領全體員工共同完成客房銷售和對客服務任務。
4、有較好的外語口頭表達能力和文字表達能力，能流利準確地使用外語與賓客對話。
5、善于處理人際關系，會做思想工作，關心本班組員工的合理要求和切身利益。
6、有處理各種突發事件的應變能力。
7、儀表端正，氣質好。?...展開

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匿名用戶

面試哈爾濱遠大購物中心的VIP接待員

 -  哈爾濱

"VIP接待員最好有酒店工作的經歷"

面試通過   面試感受：很好   面試難度：有難度

面試經歷：

首先在網上投遞簡歷，大約1周左右接到初試電話，到公司首先添簡歷，初次面試為人力資源招聘主管面試，除了個人的基本信息外，還問了我vip是什么意思，其實當時沒有回答上來，最后脫鞋量身高，讓我回去一周內等電話，雖然沒回答上來那個問題，但4天后還是接到了復試電話，是部門經理面試，問了下我過去的工作經歷，有過酒店工作經歷，讓她比較滿意，最后談了下工作時間，就結束了。又過了1周左右，通知我去公司確認薪資待遇，底薪加餐補，被錄用了

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問題：

1、自我介紹
2、問家庭情況
3、工作經歷
4、vip含義
5、如何理解服務

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匿名用戶

面試哈爾濱遠大購物中心的VIP接待員

 -  哈爾濱

"比較不錯主管很富有親和力"

感覺靠譜   面試感受：一般   面試難度：一般

面試經歷：

聊天工作經歷家庭住址

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問題：

朋友眼中你需要改正的毛病

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• 學歷

  數據詳情

  • 該職位招聘高中學歷占40.00%

  • 該職位招聘大專學歷占20.00%

  • 該職位招聘其他學歷占40.00%

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• 工作經驗

  數據詳情

  • 該職位招聘不限工作經驗占80.00%

  • 該職位招聘1-3年工作經驗占20.00%

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• 工資

  數據詳情

  • 該職位招聘在5-8k薪資范圍占25.00%

  • 該職位招聘在8-12k薪資范圍占75.00%

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